Co jsou obchodní podmínky a proč je musí mít každý e-shop

Obchodní podmínky jsou právní dokument, který upravuje vztah mezi provozovatelem e-shopu a zákazníkem.
Je to základní „smlouva“, kterou zákazník odsouhlasí při nákupu.
Bez ní e-shop porušuje zákon a je vysoké riziko pokuty od České obchodní inspekce nebo Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Zákonný rámec

• Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)

• Zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.)

• Nařízení GDPR (EU 2016/679) – zpracování osobních údajů

Co musí obchodní podmínky obsahovat

1. Identifikaci provozovatele e-shopu (název, IČO, adresa, kontakt)

2. Informace o uzavření smlouvy na dálku (odesláním objednávky + potvrzení)

3. Cena zboží a platební podmínky

4. Doprava, doručení, náklady na dodání

5. Poučení o odstoupení od smlouvy (do 14 dnů)

6. Reklamační řád a odpovědnost za vady

7. Možnosti mimosoudního řešení sporů (ADR, ČOI, online platformy)

8. Způsob uchování a přístupu ke smlouvě

9. Zpracování osobních údajů (odkaz na zásady GDPR)

GDPR klauzule – co musí e-shop uvádět

• kdo je správce osobních údajů

• jaké údaje se zpracovávají (jméno, e-mail, adresa, cookies…)

• účel zpracování (např. vyřízení objednávky, marketing)

• právní základ (plnění smlouvy, souhlas, oprávněný zájem…)

• komu jsou data předávána (např. dopravci, účetnímu…)

• jaká má uživatel práva (přístup, oprava, výmaz, stížnost)

• kontaktní údaje správce a doba uchování dat

✅ Výhody správně nastavených podmínek

• právní ochrana provozovatele

• důvěryhodnost pro zákazníka

• splnění povinností dle zákona a GDPR

• možnost řešit spory dle jasných pravidel

• snížení rizika pokuty nebo žaloby

❌ Nejčastější chyby

• zkopírované nebo zastaralé vzory

• neaktuální reklamační podmínky

• chybějící nebo neplatná GDPR klauzule

• obchodní podmínky nejsou snadno dostupné před nákupem

• nesprávné poučení o odstoupení od smlouvy

• smazané údaje zákazníků bez zákonného důvodu

💡 Tip z praxe

Obchodní podmínky a GDPR zásady by měly být:
✔ dostupné před uzavřením objednávky,
✔ na jeden klik z hlavní stránky,
✔ srozumitelné pro běžného uživatele.

Není potřeba právnický jazyk – důležité je, aby byly platné a vymahatelné.

Balíček – obchodní podmínky + GDPR – nabídka

Za symbolickou cenu nabízím:
– kompletní obchodní podmínky pro běžný e-shop (ČR + EU zákazníci)
– zásady zpracování osobních údajů dle GDPR (včetně cookies)
– doporučení k implementaci na web a právní revize současného textu

Kontaktujte mě e-mailem nebo formulářem – ať je váš e-shop legální a důvěryhodný.

Závěr – a co dál?

Obchodní podmínky. nejsou jen formalita – je to právní nástroj, který vás chrání, pokud je napsán dobře. A také past, pokud je napsán špatně.

Chcete mít jistotu, že Vaše smlouva obstojí i v krizové situaci? Ozvěte se mi a domluvíme si schůzku. Jsem specialista na smluvní právo – více informací zde.