
- Téma: Smlouvy, smluvní právo
- Klíčová slova: rizika ve smlouvách, smlouva o dílo, Smlouva o dílo na vývoj software / aplikace
Reklamace softwaru: co je vadou a co už ne?
„Aplikace nefunguje podle mých představ!“
„To není chyba, to je vlastnost.“
Vítejte ve světě softwarových reklamací, kde hranice mezi vadou díla a změnou požadavku bývá mimořádně tenká.
Zatímco v klasické smlouvě o dílo je vada viditelná – díra ve zdi, nesprávně položená dlažba – u softwaru může jít o nepředvídané chování, chybějící funkci nebo nekonzistentní výsledek.
Jak ale poznat, kdy máte právo žádat opravu, slevu, nebo dokonce odstoupit od smlouvy?
⚖️ Co je právně vadou softwaru?
Vada softwaru je:
nesoulad s ujednanými vlastnostmi,
nefunkčnost, která brání použití dle účelu,
chyba, která způsobuje nesprávné výsledky, pády systému nebo nekompatibilitu.
Např.:
Tlačítko v aplikaci nefunguje.
Program padá při běžném užívání.
Výsledky výpočtů jsou chybné.
Aplikace běží jen na jednom OS, ač mělo být multiplatformní.
📌 A co není vadou?
Funkce, které nebyly výslovně objednány.
Chyby způsobené neodborným zásahem objednatele.
Problémy vyvolané změnou prostředí (např. nový OS).
„Přání“, která nebyla nikdy zakotvena v zadání.
Bez detailního zadání se obtížně určuje, co „mělo být součástí“ – a tedy co je nebo není vadou.
🧠 K čemu slouží akceptační řízení?
Akceptace (přejímka) umožňuje:
objednateli otestovat funkčnost,
vývojáři předložit výstup k odsouhlasení,
oběma stranám formálně uzavřít fázi projektu.
Je to klíčový moment – pokud dojde k přijetí, je reklamace poté obtížnější (ledaže jde o skrytou vadu).
🔧 Jaké jsou možnosti nápravy?
Občanský zákoník (§ 2615) poskytuje nároky obdobné jako u jiné vady díla:
oprava,
sleva,
odstoupení, pokud je vada podstatná.
Ale vše záleží na kvalitě smluvního ujednání – a definici vad, záruk i reakčních lhůt.
🧱 Příklad z praxe
Objednatel zadal aplikaci na správu klientů. Po předání tvrdil, že mu „chybí napojení na Outlook“. To ale ve smlouvě nebylo.
Vývojář odmítl reklamaci, a soud mu dal za pravdu.
Reklamovat lze jen to, co bylo výslovně sjednáno – nikoli vše, co si klient „představoval“.
✅ Nechcete se hádat o to, co je a není vada?
📩 Právní konzultace k softwarovým reklamacím – od 1 500 Kč bez DPH.
Pomohu vám ujasnit nároky, posoudit smlouvu i navrhnout nejvhodnější postup.
Obraťte se na odborníka – jsem specialistka na smluvní právo.
Více informací najdete zde.
- Publikováno:
- Naposledy aktualizováno: 19/06/2025