Mgr. ANNA VEJMELKOVÁ, advokát

business, signature, contract, document, deal, paperwork, hand, ready, to write, ok, contract, contract, contract, contract, contract, paperwork-962358.jpg

Reklamace softwaru: co je vadou a co už ne?

Print

„Aplikace nefunguje podle mých představ!“
„To není chyba, to je vlastnost.“
Vítejte ve světě softwarových reklamací, kde hranice mezi vadou díla a změnou požadavku bývá mimořádně tenká.

Zatímco v klasické smlouvě o dílo je vada viditelná – díra ve zdi, nesprávně položená dlažba – u softwaru může jít o nepředvídané chování, chybějící funkci nebo nekonzistentní výsledek.

Jak ale poznat, kdy máte právo žádat opravu, slevu, nebo dokonce odstoupit od smlouvy?

⚖️ Co je právně vadou softwaru?

Vada softwaru je:

  • nesoulad s ujednanými vlastnostmi,

  • nefunkčnost, která brání použití dle účelu,

  • chyba, která způsobuje nesprávné výsledky, pády systému nebo nekompatibilitu.

Např.:

  • Tlačítko v aplikaci nefunguje.

  • Program padá při běžném užívání.

  • Výsledky výpočtů jsou chybné.

  • Aplikace běží jen na jednom OS, ač mělo být multiplatformní.


📌 A co není vadou?

  • Funkce, které nebyly výslovně objednány.

  • Chyby způsobené neodborným zásahem objednatele.

  • Problémy vyvolané změnou prostředí (např. nový OS).

  • „Přání“, která nebyla nikdy zakotvena v zadání.

Bez detailního zadání se obtížně určuje, co „mělo být součástí“ – a tedy co je nebo není vadou.


🧠 K čemu slouží akceptační řízení?

Akceptace (přejímka) umožňuje:

  • objednateli otestovat funkčnost,

  • vývojáři předložit výstup k odsouhlasení,

  • oběma stranám formálně uzavřít fázi projektu.

Je to klíčový moment – pokud dojde k přijetí, je reklamace poté obtížnější (ledaže jde o skrytou vadu).


🔧 Jaké jsou možnosti nápravy?

Občanský zákoník (§ 2615) poskytuje nároky obdobné jako u jiné vady díla:

  • oprava,

  • sleva,

  • odstoupení, pokud je vada podstatná.

Ale vše záleží na kvalitě smluvního ujednání – a definici vad, záruk i reakčních lhůt.


🧱 Příklad z praxe

Objednatel zadal aplikaci na správu klientů. Po předání tvrdil, že mu „chybí napojení na Outlook“. To ale ve smlouvě nebylo.
Vývojář odmítl reklamaci, a soud mu dal za pravdu.
Reklamovat lze jen to, co bylo výslovně sjednáno – nikoli vše, co si klient „představoval“.

✅ Nechcete se hádat o to, co je a není vada?

📩 Právní konzultace k softwarovým reklamacím – od 1 500 Kč bez DPH.
Pomohu vám ujasnit nároky, posoudit smlouvu i navrhnout nejvhodnější postup.

Obraťte se na odborníka – jsem specialistka na smluvní právo.
Více informací najdete zde.

Přejít nahoru