⚖️ Co říká zákon?

Podle § 2615 a násl. občanského zákoníku má objednatel právo reklamovat vady díla, pokud:

• existovaly v době předání,

• nebo se projevily později v rámci záruční doby.

Zhotovitel odpovídá za vady, které mělo dílo v době předání, i když se projeví až později. Nese tedy tzv. odpovědnost za vady.

Naopak neodpovídá za vady, které:

• způsobí objednatel svým užíváním,

• vzniknou poškozením, údržbou či zásahem jiného subjektu.

🧠 Příklad z praxe: reklamace po třech měsících

Objednatel reklamoval zámkovou dlažbu s tím, že „se zvlnila“. Zhotovitel namítal, že byla správně provedena a že nerovnosti vznikly až kvůli špatnému odvodnění, které si klient udělal sám. Bez fotodokumentace z předání se ale těžko dokazovalo, jak dílo vypadalo při převzetí. Soud uznal vadu – ale i spoluzavinění klienta. Náklady byly rozděleny.

📌 Jak správně reklamovat?

1. Bez zbytečného odkladu – ideálně ihned po zjištění vady.

2. Písemně – reklamace by měla mít datum, popis vady, návrh řešení.

3. Doloženě – ideálně s fotkami, svědky nebo odkazem na smlouvu.

4. Umožnit zhotoviteli opravu – objednatel nesmí odmítnout přiměřenou opravu.

🧱 Jak se může zhotovitel bránit?

• Doložit, že dílo bylo řádně předáno bez vad – ideálně předávacím protokolem.

• Prokázat, že vada není na jeho straně – např. špatné užívání, zásah jiného řemeslníka.

• Opravit bez zbytečného odkladu, pokud je reklamace oprávněná – jinak hrozí další nároky.

• Odmítnout opravu, pokud reklamace není oprávněná – ale musí to být věcně zdůvodněno.