🧩 Co se považuje za vadu softwaru?

Občanský zákoník (§ 2615 NOZ) rozlišuje:

• vady faktické (funkční) – software neplní sjednanou funkci,

• vady právní – např. porušení autorských práv nebo vlastnictví kódu,

• vady dokumentace – neúplný návod, chybějící API popisy atd.

V praxi jde nejčastěji o:

• nedostupnost funkcí,

• pády systému,

• nesoulad se zadáním,

• nedodané části kódu nebo výstupů.

🚫 Co není vadou?

• subjektivní „nelíbí se mi to“,

• „čekal jsem něco jiného“,

• změna zadání během vývoje (bez dohody).

Vše, co nebylo výslovně sjednáno, nemůže být vadou.

📜 Jak správně reklamovat?

1. Písemně – e-mailem, doporučeným dopisem nebo skrze smluvený kanál.

2. Konkrétně – popsat, co nefunguje, proč jde o vadu, odkázat na smlouvu/zadání.

3. Dokumentovat – přiložit printscreeny, testy, logy.

4. Stanovit přiměřenou lhůtu k nápravě (např. 7–14 dní).

5. Nepřistupovat rovnou k odstoupení, pokud není vada závažná a opakovaná.

💡 Tipy pro vývojáře

• Po každé fázi vývoje vyžadujte akceptační protokol.

• Archivujte všechny verze a komunikaci.

• Specifikujte, co je a není vadou (např. výkon, UI/UX, kompatibilita).

🧱 Příklad z praxe

Objednatel reklamoval, že „aplikace je nepřehledná“. Vývojář namítl, že zadání designu nedostali a pracovali podle standardů.
Soud uznal, že reklamace byla neurčitá a nevymahatelná.
Objednatel neměl nárok na opravu ani slevu.