Možná si říkáte…

• „Když se věc poškodí při přepravě, mám to řešit s dopravcem nebo prodávajícím?“

• „Je povinnost prodávajícího balit věc podle norem, nebo stačí ‚běžně‘?“

• „Jako spotřebitel, mám vždy reklamovat u e-shopu?“

Klienti se mě ptají…

• „Kdy přechází riziko škody – už předáním dopravci, nebo až převzetím věci?“

• „Může prodávající odmítnout reklamaci s tím, že chyba je na straně dopravce?“

• „Co se stane, když obal nebyl dostatečný?“

Co říká zákon v kostce

• § 2097 NOZ – prodávající musí zabalit věc podle zvyklostí, jinak tak, aby byla chráněna a vhodná k přepravě.

• § 2090–2091 NOZ – pokud prodávající odesílá věc, považuje se za odevzdanou kupujícímu už jejím předáním dopravci (pokud je správně označena nebo oznámena).

• § 2121 a násl. NOZ – nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím, případně už předáním dopravci (v B2B režimu).

Přechod rizika: rozdíly B2B × B2C

Největší rizika a časté chyby

• Prodávající (B2B) si myslí, že když zboží předal dopravci, zbavil se odpovědnosti úplně. Není to pravda – pokud balení neodpovídalo povaze věci, nese odpovědnost on.

• Kupující (B2B) reklamuje poškození u prodávajícího, i když balení bylo dostatečné a riziko už přešlo na něj. Správně má uplatňovat nárok přímo u dopravce.

• Spotřebitel řeší škodu s dopravcem – chyba! Spotřebitel má vždy právo reklamovat u prodávajícího.

Jak postupovat krok za krokem

Pokud jste prodávající (B2B i B2C):

1. Zabalte věc podle povahy zboží a zvyklostí (porcelán ≠ kniha).

2. Vždy zásilku označte („křehké“, „tento bok nahoru“).

3. Pokud jde o cennější věci, sjednejte ve smlouvě konkrétní způsob balení.

Pokud jste kupující (B2B):

1. Zkontrolujte zásilku při převzetí od dopravce.

2. Zjevné poškození ihned uveďte do přepravního protokolu.

3. Pokud bylo balení vadné → reklamace u prodávajícího.

4. Pokud balení bylo v pořádku → nárok u dopravce.

Pokud jste spotřebitel (B2C):

1. Poškozené zboží vždy reklamujte u prodávajícího.

2. Prodávající nese odpovědnost, ať už věc poškodil dopravce nebo nedostatečný obal.

Příklady z praxe

• B2B: Firma objednala stroj. Byl řádně zabalen do dřevěné bedny, ale při přepravě došlo k havárii. Riziko přešlo předáním dopravci → odpovědnost nesla kupující firma, nikoli prodávající.

• B2C: Spotřebitel koupil televizi, která dorazila s rozbitým displejem. Reklamoval u e-shopu, ten se nemohl vyvinit dopravcem. Odpovědnost měl prodávající.

• B2B (chyba prodávajícího): Prodávající poslal skleněné zboží jen v papíru bez výplně. Poškození = vadné plnění → odpovědnost prodávajícího.

Proč opatrně s DIY přístupem

Laik snadno přehlédne, kdy se má obrátit na dopravce a kdy na prodávajícího. Ve sporech často jde o desítky tisíc korun – a chyba v určení odpovědné strany může vést k prohranému soudnímu řízení.

Doporučení advokátky

✔ Prodávající: vždy si nastavte vnitřní standardy balení a kontrolu kvality.
✔ Kupující (B2B): neodkládejte kontrolu zásilky – protokol je klíčový důkaz.
✔ Spotřebitelé: nikdy se nenechte odbýt slovy „to řešte s dopravcem“. Máte právo reklamovat přímo u prodávajícího.

Checklist kupujícího při převzetí:

• Zkontrolujte obal a stav zásilky.

• Vyfoťte viditelné poškození.

• Nechte dopravce sepsat protokol.

• Reklamujte u správného subjektu (viz tabulka výše).

FAQ

Kdo odpovídá za škodu při přepravě mezi podnikateli?
Pokud obal byl dostatečný, nese riziko kupující od okamžiku předání dopravci. Pokud byl obal vadný, odpovídá prodávající.

Může prodávající ve smlouvě vyloučit odpovědnost za balení?
Ne úplně. Povinnost zabalit věc řádně je zákonná (§ 2097).

Proč má spotřebitel lepší postavení než podnikatel?
Protože EU směrnice i NOZ chrání slabší stranu – spotřebitel nemusí riskovat spor s dopravcem.