Možná si říkáte…

„Musím si při převzetí všimnout všeho, i drobných detailů?“ „Když vadu nepoznám hned, přijdu o možnost reklamace?“ „Co se stane, když se vada ukáže až při používání?“

Klienti se mě ptají…

Velmi častá otázka zní: „Koupil jsem byt a až po nastěhování jsem zjistil, že elektroinstalace neodpovídá normám. Mohu to reklamovat?“ Podobně řeším dotazy podnikatelů: „Dodavatel mi přivezl zboží a já jsem si při převzetí nevšiml, že chybí část balení. Teď tvrdí, že jsem to měl zjistit hned. Kdo má pravdu?“

Co říká zákon v kostce

• § 2103 NOZ: Kupující nemá práva z vadného plnění, pokud jde o vadu, kterou mohl při uzavření smlouvy poznat s obvyklou pozorností. Výjimkou je, pokud ho prodávající výslovně ujistil, že věc je bez vad, nebo vadu lstivě zatajil.

• § 2104 NOZ: Kupující má povinnost věc co nejdříve po převzetí prohlédnout a přesvědčit se o jejích vlastnostech a množství.

• § 2105 NOZ: Při odeslání může kupující prohlídku odložit do doby, kdy věc dorazí do místa určení. Pokud prodávající věděl, že věc bude dále přepravována, může kupující odložit prohlídku až do finální destinace.

Jinými slovy: kupující musí aktivně prohlédnout věc při převzetí a zjevné vady reklamovat ihned. Skryté vady může reklamovat později, jakmile se projeví.

Praktický význam rozlišení

Pokud kupující neprovede včasnou kontrolu a vadu, kterou mohl odhalit, neoznámí, riskuje ztrátu práv. Naopak u skrytých vad platí, že práva z vadného plnění vznikají i tehdy, když se projeví až s odstupem – rozhodující je, že vada existovala už v okamžiku převzetí. Pro prodávajícího to znamená, že se nemůže bránit tvrzením „to jste si měl všimnout hned“, pokud šlo o vadu odbornou nebo technickou, kterou běžný kupující nemohl poznat.

Časté chyby v praxi

Velkým omylem kupujících je spoléhat na to, že reklamovat lze „všechno a kdykoliv“. Pokud byla vada zjevná a kupující ji mohl poznat při převzetí, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Často se také setkávám s tím, že kupující nepřevezme zboží důkladně – nepřepočítá kusy, nezkontroluje balení – a až později zjišťuje, že něco chybí. V takovém případě je jeho pozice velmi slabá.

Jak postupovat správně

Kupující by měl při převzetí věci vždy provést základní kontrolu – spočítat množství, zkontrolovat viditelné vady a porovnat dodávku se smlouvou či fakturou. Pokud jde o složitější výrobky, je vhodné pořídit si fotodokumentaci nebo vyžádat protokol o předání. Prodávající by měl naopak být připraven doložit, že věc byla při předání bez vad, a mít nastavený systém evidence.

Příklady z praxe

• Spotřebitel převzal lednici, která měla promáčklý bok. Vadu zjistil hned při rozbalení, ale neuvedl ji do protokolu. Pozdější reklamace nebyla úspěšná – šlo o vadu zjevnou.

• Firma převzala dodávku kabelů. Až při instalaci se ukázalo, že izolace neodpovídá normám. Šlo o skrytou vadu, protože běžnou kontrolou při převzetí nebylo možné závadu zjistit. Reklamace byla úspěšná.

• Kupující převzal stavební materiál, ale nepřepočítal počet palet. Až o týden později zjistil, že jich chybí několik. Reklamace neuspěla, protože šlo o zjevnou vadu, kterou měl zjistit při převzetí.

Proč se nevyplácí spoléhat na intuici

Rozlišení mezi zjevnými a skrytými vadami se může zdát jednoduché, ale v praxi bývá sporné. To, co laik považuje za skrytou vadu, může soud vyhodnotit jako vadu, kterou bylo možné při běžné kontrole odhalit. Proto se nevyplatí spoléhat na intuici a je vhodné znát jasná pravidla.

Doporučení advokátky

Jako advokátka doporučuji kupujícím, aby si při převzetí vždy udělali čas na kontrolu a neodcházeli bez protokolu, pokud mají pochybnosti. Prodávajícím zase radím, aby byli připraveni prokázat, že kupující měl možnost věc prohlédnout a vady vytknout. Jasná pravidla a dokumentace jsou nejlepší prevencí sporů.

FAQ

Co je zjevná vada?
Taková, kterou kupující mohl odhalit při převzetí věci běžnou kontrolou.

Co je skrytá vada?
Taková, která se projeví až při užívání, a kterou kupující nemohl odhalit při převzetí.

Mohu reklamovat i zjevnou vadu později?
Obvykle ne. Pokud jste si jí mohl všimnout při převzetí a neučinil jste to, práva z vadného plnění nevznikají.