Možná si říkáte…

„Když stroj nefunguje správně, musí to být vada.“
Jenže zákon a soudní praxe rozlišují skryté vady, za které odpovídá prodávající, a opotřebení běžným užíváním, které kupující reklamovat nemůže.

Klienti se mě ptají…

• Co všechno je ještě „běžné opotřebení“?

• Lze reklamovat rychlé opotřebení, pokud je stroj nekvalitní?

• Jaký je rozdíl mezi vadou a chybou v údržbě?

• Pomůže pravidelný servis v reklamačním sporu?

• Jak to správně ošetřit v kupní smlouvě?

Právní rámec v kostce

• § 2099 NOZ: Věc je vadná, pokud nemá vlastnosti sjednané nebo obvyklé.

• § 2100 NOZ: Odpovědnost za vady se vztahuje na stav při přechodu rizika.

• § 2167 NOZ (spotřebitel): Vadou není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

• V B2B smlouvách si lze odpovědnost upravit smluvně (rozsah, lhůty, servis).

Jak postupovat v praxi

1. Vymezení v kupní smlouvě

• Specifikujte, co je považováno za běžné opotřebení (např. spotřební díly).

• Upravte, že předčasné opotřebení se považuje za vadu.

2. Pravidelný servis

• Kupující by měl dodržovat servisní plán, jinak riskuje ztrátu záruky.

• Servisní protokoly slouží jako důkaz při sporech.

3. Dokumentace při předání

• Předávací protokol by měl obsahovat stav stroje a případná upozornění.

• Umožňuje odlišit původní vady od pozdějšího opotřebení.

4. Posudky znalce

• Při sporu se obvykle využívají technické posudky, které určí, zda jde o vadu nebo přirozené opotřebení.

Rizika a časté chyby

• Nejasná smlouva → každá strana si vykládá odpovědnost jinak.

• Chybějící servisní záznamy → kupující neprokáže, že udržoval stroj správně.

• Podcenění spotřebních dílů → opotřebení brzd, řetězů či ložisek nelze reklamovat.

• Zaměňování vad a nesprávného užívání → pokud kupující stroj přetěžoval, reklamace neuspěje.

Checklist advokátky

✔ Definujte ve smlouvě, co je běžné opotřebení.
✔ Vyžadujte od dodavatele servisní manuál.
✔ Upravte, že předčasné opotřebení je vadou.
✔ Archivujte servisní protokoly a revize.

FAQ

Můžu reklamovat rychlé opotřebení, když je stroj nekvalitní?
Ano, pokud je životnost zjevně kratší, než je obvyklé.

Co když dodavatel tvrdí, že jde o opotřebení, a já o vadu?
Rozhodující je znalecký posudek a smluvní ujednání.

Lze sjednat záruku i na spotřební díly?
Ano, ale musí být výslovně uvedeno.

Musím mít servisní protokol?
Ano, jinak můžete přijít o práva z vad.